City W || Roomz

سياسة الضمان وخدمات البيع :   

1 .خدمات البيع , التوصيل , الإستبدال , الإرجاع :

1. يحق للعميل الإرجاع و إسترداد مبلغ الفاتورة في حال عدم خروج الفريق للتوصيل وذلك خلال (3) أيام من تاريخ إصدار الفاتورة, وسيتم إرجاع المبلغ للعميل حسب وسيلة السداد و بحسب مدة الإرجاع التي تتطلبها كل وسيلة سداد بمدة أقصاها 20 يوم عمل من تاريخ طلب الإرجاع.
2. يحق للعميل الإرجاع و إسترداد قيمة الفاتورة المنشأة حصرا عن طريق الاون لاين في حال تم الاستلام بشرط عدم التركيب ويكون المنتج بتغليف الأصلي وذلك خلال (7) الأيام الأولى من تاريخ الاستلام ، وسيتم إرجاع المبلغ للعميل حسب وسيلة السداد و بحسب مدة الإرجاع التي تتطلبها كل وسيلة سداد بمدة أقصاها 20 يوم عمل من تاريخ طلب الإرجاع ، مع العلم سيتم خصم قيمة التوصيل من اجمالي الفاتوره المرتجعة وقدره 300 ريال
3. يحق للعميل الإرجاع واسترداد قيمة الفاتورة خلال اليوم الأول من استلام المنتج في حال تبين وجود عيب مصنعي غير قابل للمعالجة .
4. إذا لم يستلم العميل البضاعة المشتراة خلال (30) يوماً من تاريخ إصدار الفاتورة سيتم احتساب رسوم ( 50 ) ريال عن كل يوم تخزين إضافي ، ولا يحق للعميل المطالبة بالبضاعة نفسها بعد مرور 4 أشهر من تاريخ إنشاء الفاتورة ويحق له فقط الإستبدال بقيمة صافي المبلغ بعد خصم تكلفة التخزين خلال مدة التخزين  .
5. يحق للعميل استبدال البضاعة المشتراة خلال مدة التخزين قبل الإستلام و تخصم رسوم التخزين الإضافي إن وجد ، وإن كان هناك فرق سعر لصالح العميل سيتم الاستفادة منه على شكل قسائم شرائية فقط .
6. تقدم الشركة خدمة التوصيل والتركيب للفواتير داخل المدن الرئيسية التي تتواجد فيها فروعنا و التي مجموع قيمتها اقل من 1500 ريال برسوم وقدرها 300 ريال وهي قيمة غير مستردة في حال خرجت الفاتورة و لم يستلم العميل .
7. تقدم الشركة خدمة التوصيل والتركيب للفواتير خارج المدن الرئيسية والتي لا تتواجد فيها فروعنا والتي مجموع قيمتها أقل من 5000 ريال بحسب رسوم التوصيل المعتمدة من الشركة لكل منطقة وهي قيمة غير مستردة في حال خرجت الفاتورة و لم يستلم العميل .
8. تقدم الشركه خدمة التوصيل و التركيب حتى الطابق الخامس فقط .
9. سيتم التواصل مع العميل قبل موعد التسليم المتفق عليه بـ ( 3 ) ايام من اجل تأكيد الموعد وفي حال عدم الرد سيتم الغاء الموعد و على العميل الاتصال بالرقم المجاني لإعادة جدولة الموعد حسب المتاح .
10. في حال عدم التزام العميل بموعد ومكان التسليم المتفق عليه مسبقا بعد خروج فريق التوصيل فإنه يتوجب على العميل سداد رسوم توصيل للموعد الثاني بقيمة 300 ريال للمدن التي تتواجد فيها الفروع وأما بالنسبة لتوصيل الخارجي سيكون بحسب رسوم التوصيل المعتمدة من الشركة لكل منطقة.
11. يستطيع العميل طلب توصيل و تركيب أصناف التصفية في حال كان لديه فاتورة يشملها توصيل .
12. في حال رفض العميل استلام الفاتورة والتوقيع و قام بإعادة محتوى الفاتورة مع الفريق فإنه سيتم احتساب رسوم توصيل على الفاتورة البديلة .
13. يتحمل العميل مخاطر استلامه للبضاعة، إذا تم الاستلام مباشرة من المستودع أو المعرض, ولا تكون الشركة مسؤولة عن حدوث أي ضرر أو نقص البضاعة بعد إستلام الأصناف من قبل العميل أو من يمثله والتوقيع على إشعار الاستلام .
14. في حال تم توصيل البضاعة للعميل وطلب استلامها دون التركيب , فإن الشركة غير مسؤولة عن النقل و التركيب اللاحق وغير مسؤولة ايضا عن اي نقص او ضرر بعد توقيع العميل أو من ينوب عنه على إشعار الاستلام .
15. في حال رفض العميل التوقيع على إشعار التسليم فان الشركه غير مسئوله عن اي نقص او ضرر بعد خروج الفريق من منزل العميل .
16. لا توفر الشركة قطع غيار لأي منتج متضرر أو تالف حتى و إن كان ذلك على حساب العميل .
17. جميع الخدمات تقدم حصراً للمستفيد الأول .
18. خدمات الفك والتركيب والصيانه :
19. تقدم الشركة مجاناً خدمة الفك والتركيب والوزنيات ما أمكن ذلك على غرف النوم و سفر الطعام لمدة 5 سنوات من تاريخ الإستلام (بدون خدمة النقل و التغليف) .
20. ضمان السعر :
21. يحق للعميل الاستفادة من العروض خلال مدة أقصاها 30 يوم من تاريخ الشراء بشرط عدم الاستلام وبإمكانه استرداد فرق السعر نقدا في حال كان الفرق أقل او يساوي 1000 ريال ماعدا ذلك سيكون كقسيمه شرائية فقط .
22. في حال وجد العميل نفس المنتج و المواصفات بسعر أقل لدى شركة أخرى يحصل العميل على خصم 10% من السعر الأقل خلال الأسبوع الأول من تاريخ الشراء بشرط عدم الاستلام و تقديم ما يثبت ذلك .
23. ضمان الجودة :
24. تضمن الشركة (أطقم الكنب) من أي عيوب مصنعية لمدة (عام واحد فقط) من تاريخ الإستلام في ظل الإستخدام الطبيعي الغير ناتج عن سوء الإستخدام علما بأنه يتم تقييم الضرر من قبل المختصين بالشركة وذلك بالاستبدال (لمرة واحدة فقط للجزء الغير قابل للمعالجة) حينها يتم الاستبدال من نفس الموديل إن توفر أو يتم إختيار موديل اخر بنفس السعر وفي حال وجود فرق سعر لصالح العميل سيكون كرصيد مشتريات.
25. تضمن الشركه اطقم كنب ذي فاكتوري من اي عيوب مصنعيه لمدة ( عام واحد على القماش ) ولمدة عامين على ( الهيكل الخشبي و الاسفنج و النوابض ) من تاريخ الاستلام في ظل الإستخدام الطبيعي الغير ناتج عن سوء الإستخدام علما بأنه يتم تقييم الضرر من قبل المختصين بالشركة وذلك بالاستبدال ( لمرة واحدة فقط للجزء الغير قابل للمعالجة ) حينها يتم الاستبدال من نفس الموديل إن توفر أو يتم إختيار موديل اخر بنفس السعر وفي حال وجود فرق سعر لصالح العميل سيكون كرصيد مشتريات .
26. تضمن الشركة (محرك) كراسي الراحة الكهربائية من أي عيوب مصنعية لمدة عامين من تاريخ الإستلام  في ظل الإستخدام الطبيعي  الغير ناتج عن سوء الإستخدام  حينها يتم تبديل المحرك بمحرك جديد إن توفر و إن لم يتوفر يحق للعميل اختيار منتج آخر في حال كان سعر البديل أعلى من الكرسي المراد استبداله فيتم دفع فرق السعر من قبل العميل وفي حال كان سعر البديل أقل سيكون المبلغ المتبقي كرصيد مشتريات .
27. تضمن الشركة المراتب لمدة 24 شهرا من أي عيوب مصنعية على النوابض وذلك باستبدالها ( لمرة واحدة فقط ) في ظل الإستخدام الطبيعي الغير ناتجة عن سوء الإستخدام علما بأنه يتم تقييم الضرر من قبل المختصين بالشركة .
28. لا يشمل الضمان الحالات التالية :

(عروض الهدايا و عروض التصفية ، تغيير مواصفات المنتج من قبل العميل ، فواتير استبدال الضمان ، الضرر الناتج عن سوء الإستخدام أو إستهلاك الحيوانات الأليفة ، التنظيف غير الجاف للأقمشة ، بهتان اللون أو التشقق أو الاتساخ أو الروائح الكريهة ، الإكسسوارات ، الثريات ، الزجاج ، الجلد ، الأباجورات ، المخدات و الفرنشات ، الطلاء ، اطقم وكراسي الراحة ، الهيكل المعدني الداخلي و الخارجي للمنتج ، الجلسات الخارجيه ) .